POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Cette Politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en 26 novembre 2020.

 

CapFriendly Inc. (« CF », « nous », « notre », « nos ») reconnaît l’importance de votre droit à la vie privée et désire que vous compreniez comment nous recueillons, utilisons et divulguons tout renseignement personnel pouvant vous identifier personnellement et notre engagement à respecter nos obligations en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.

 

La présente Politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels quand vous utilisez notre site internet www.capfriendly.com ou tout sous-domaine fourni par CF ou site mobile connexe (collectivement le « Site ») et nos programmes et services (les « Services »). Elle décrit les modalités et conditions que vous acceptez quand vous utilisez notre Site et nos Services. Nous recueillerons, utiliserons et divulguerons uniquement vos renseignements personnels conformément à cette Politique de confidentialité.

En utilisant notre Site et nos Services et en fournissant vos renseignements personnels, vous reconnaissez que vous avez lu et compris cette Politique de confidentialité, et que vous acceptez et autorisez la collecte, l’utilisation, la divulgation et tout autre traitement de vos renseignements personnels tels que décrits dans celle-ci. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modalités de cette Politique de confidentialité, veuillez vous abstenir d’utiliser notre Site ou nos Services, ou de nous fournir vos renseignements personnels.

 

1.     Quels renseignements personnels recueillons-nous?

On entend par renseignement personnel tout renseignement concernant une personne identifiable. On entend par Donnée anonyme (« Donnée anonyme ») toute donnée qui n’est pas associée ou liée aux renseignements personnels d’une personne, ou qui ne permettra pas d’identifier facilement celle-ci. CF considère que les renseignements personnels n’incluent pas les Données anonymes. 

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels afin de vous offrir nos Services. Nous recueillons, utilisons et divulguons aussi vos renseignements personnels afin de satisfaire aux exigences juridiques et réglementaires, et comme peuvent le permettre ou l’exiger les lois applicables. Nous utiliserons uniquement les renseignements personnels que nous recueillons aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Spécifiquement, nous recueillons vos renseignements personnels aux fins suivantes:

      Identifiant et/ou nom d'utilisateur de votre compte CF;

      Contact général et renseignements personnels tels que votre nom, votre date de naissance et votre adresse courriel;

      Publications, commentaires, messages privés, messages sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram et autres pages ou médias sociaux), téléchargements ou contenu général que vous mettez à disposition sur le Site (« Contenu utilisateur »);

      Préférences et paramètres de votre compte d'utilisateur;

      Position géographique;

      Utilisation du site et navigation sur celui-ci; et

      Adresse IP et source de référence.

Votre nom d'utilisateur CF (qui peut être un pseudonyme ou tout autre nom anonyme) sera affiché publiquement sur votre profil, dans les forums et lorsque vous publiez quelque chose.

 

Présentement, aucun paiement n’est effectué par le biais du Site. Si, à un moment quelconque, vous devez effectuer un paiement, nous traiterons votre paiement par dépôt direct ou par transfert électronique. Si vous nous effectuez un paiement, nous ne contrôlerons, ne traiterons ou n’enregistrerons pas vos informations de paiement. Toute opération de paiement sera facilitée par la ou les banques qui effectuent ces dépôts directs ou ces transferts par courrier électronique.

2.     Fins de la collecte de vos renseignements personnels

Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels afin de vous offrir nos Services. Nous recueillons, utilisons et divulguons aussi vos renseignements personnels afin de satisfaire aux exigences juridiques et réglementaires, et comme peuvent le permettre ou l’exiger les lois applicables. Nous utiliserons uniquement les renseignements personnels que nous recueillons aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Spécifiquement, nous recueillons vos renseignements personnels aux fins suivantes:

      Pour vous offrir notre Site et notre Contenu comme vous nous le demandez;

      Pour fournir les Services que vous nous demandez;

      Pour fournir les informations, les produits ou les services que vous nous demandez;

      Pour utiliser vos renseignements aux fins décrites lorsque vous avez fourni ces derniers ou pour tout autre objectif pour lequel vous les avez fournis.

      Pour vous informer des modifications apportées à notre site ou à tout service que nous offrons par son intermédiaire ;

      Pour améliorer notre Site ou nos Services, le marketing, ou l’expérience client;

      Pour vérifier et confirmer votre identité;

      Pour établir et maintenir des liens responsables avec vous et répondre à vos questions concernant nos Services;

      Pour répondre aux questions que vous nous faites parvenir par courriel ou par l’entremise de notre Site;

      Pour nous conformer aux lois applicables et pour vous offrir des bulletins et des articles, et pour vous informer d’autres programmes et services qu’offre CF qui pourraient vous intéresser;

      Pour uniformiser l’apparence du Site et des Services affichés à votre intention;

      Pour gérer et administrer votre compte en ligne ou répondre à vos demandes;

      Pour obtenir votre rétroaction concernant nos services, notamment au moyen de sondages;

      Pour assurer le suivi de l’information relative à votre comportement affichée sur le Site afin d’offrir un contenu similaire lors de vos visites futures;

      Pour assurer le maintien de nos activités commerciales incluant les processus d’entreprise internes, le marketing et la publicité; et

      Pour satisfaire à toute exigence juridique ou réglementaire.

 

3.     Dans quel contexte collectons-nous vos renseignements personnels?

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels quand vous nous les fournissez volontairement en utilisant notre Site ou nos Services. Par exemple, nous pouvons vous demander de nous donner des renseignements personnels si vous:

      Utilisez notre Site ou nos Services;

      Envoyez une question ou un commentaire par courriel, par l’entremise d’un média social ou par téléphone;

      Enregistrez, mettez à jour, créez ou accédez à un compte sur notre Site et dans nos Services;

      Inscrivez pour recevoir des bulletins, des articles et des mises à jour concernant nos Services;

      Affichez des commentaires ou d’autres formes de Contenu utilisateur sur notre Site ou celui d’un site tiers qui renvoie à notre site; ou

      Participez autrement à des caractéristiques de notre Site ou nos Services qui demandent des renseignements personnels.

Nous pouvons recevoir des renseignements personnels vous concernant de sources tierces. Nous utilisons ces informations pour : (i) faciliter nos opérations commerciales ; (ii) fournir et faciliter les Services ; et (iii) assurer que les services que nous vous fournissons sont adéquats. Vous autorisez la collecte de vos informations personnelles auprès de ces sources et, le cas échéant, vous autorisez ces sources à nous fournir vos renseignements personnels aux fins mentionnées ci-dessus.

4.     Limite de la collecte de renseignements personnels

Nous limitons la collecte des renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour atteindre les fins identifiées dans la présente Politique de confidentialité, et nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité.

5.     Utilisation, divulgation et rétention des renseignements personnels

Selon la sensibilité des renseignements personnels, votre consentement pourrait être implicite, présomptif (en utilisant un mécanisme d’abstention) ou explicite.

Le consentement explicite peut être donné à l’oral, de manière électronique ou par écrit. On peut raisonnablement déduire votre consentement implicite selon vos actions, par exemple l’utilisation du Site ou des Services.

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés sans votre consentement à d’autres fins que celles auxquelles ils ont été recueillis ou conformément aux lois applicables. De temps à autre, nous pouvons exprimer le désir d’utiliser vos renseignements personnels à des fins nouvelles ou additionnelles. Dans un tel cas, nous modifierons la présente Politique de confidentialité de façon à y inclure lesdites fins nouvelles ou additionnelles, et nous obtiendrons votre consentement en vue de l’utilisation continue de notre Site et nos Services. Si nous apportons des modifications importantes à la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, nous vous en informerons par voie électronique à l'adresse courriel que vous nous avez fournie ou qui est spécifiée dans votre compte, et nous pourrons également afficher un avis sur la page d'accueil du site.

Pour aider à protéger votre vie privée, nous étudierons la possibilité d’utiliser des renseignements non identifiables, par exemple des données codées ou anonymes qui ne permettent pas de vous identifier, quand c’est possible. Nous pouvons générer des Données anonymes à partir de vos renseignements personnels recueillis par l’entremise de notre Site et nos Services en enlevant les données qui rendent ces renseignements identifiables pour une personne. Nous pouvons utiliser ces données anonymes et des données agrégées à toute fin raisonnable et les divulguer à des tierces parties à notre entière discrétion. 

Nous conservons les renseignements personnels que vous fournissez aussi longtemps que nécessaire en vertu de la loi ou aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif dans le cadre duquel les renseignements sont recueillis.

Nous pouvons utiliser et divulguer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services, des préposés au traitement de données et à d’autres tierces parties (« Tierces parties ») dans les circonstances limitées suivantes:

      À des fournisseurs de services qui nous aident au niveau de nos opérations, notre Site et nos Services notamment, sans toutefois s’y limiter, pour le service à la clientèle, le contrôle et l’analyse des activités sur le Site, et la gestion et le maintien du Site. De tels fournisseurs de services et partenaires corporatifs peuvent uniquement utiliser vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité;

      Au besoin afin de (i) protéger notre sécurité, nos droits de propriétés ou autres (ii) nos représentants, nos clients et les utilisateurs de notre Site, et (iii) pour détecter et prévenir des fraudes;

      Pour identifier une personne qui pourrait violer un accord qu'elle a passé avec nous et intenter une action en justice contre celle-ci;

      Pour enquêter sur les violations des garanties de sécurité ou coopérer avec les autorités gouvernementales ou réglementaires dans le cadre d'une affaire juridique ;

      Si nous vendons ou transférons notre organisation ou nos actifs à une organisation similaire ou à une Tierce partie. Vos renseignements personnels demeureront assujettis à toute Politique de confidentialité préexistante à moins que vous adhériez à la politique de confidentialité de l’organisation ou la tierce partie qui acquiert vos renseignements personnels;

      Avec votre consentement; ou

      Quand la loi l’exige ou le permet.

 

6.     Traitement des données dans d’autres pays

Comme discuté à l’Article 5, nous pouvons engager des Tierces parties afin de livrer certains de nos Services en notre nom, ou pour fournir directement nos Services.  Ces Tierces parties peuvent stocker, traiter et transférer vos renseignements personnels sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada dans des juridictions où les lois protégeant les données peuvent être différentes de celles en vigueur au Canada, par exemple aux États-Unis d’Amérique. En conséquence, vos renseignements personnels peuvent faire l’objet de demandes d’accès de la part des gouvernements, des tribunaux ou des autorités policières de ces juridictions, selon les lois qui y sont en vigueur. Par exemple, cette information peut être partagée en réponse à des demandes valides présentées par les autorités gouvernementales, les tribunaux et les représentants des autorités policières de ces pays. Conformément aux lois applicables dans de telles juridictions, nous déploierons des efforts raisonnables afin d’assurer que des mesures de protection appropriées, équivalentes à celles qui s’appliquent au Canada, sont en place pour demander aux Tierces parties de protéger vos renseignements personnels.

7.     Liens vers d’autres sites

Notre Site peut contenir des liens vers d’autres sites qui appartiennent à et sont opérés par des Tierces parties. Ces autres sites ont peut-être leur propre politique de confidentialité et ne sont peut-être pas assujettis à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de protection de la vie privée ou du contenu de tout site appartenant à et opéré par une Tierce partie. Étant donné que d’autres sites peuvent recueillir et traiter l’information différemment, nous vous encourageons à passer en revue et à lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Toutes les informations que vous publiez sur les médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, ou autre) ou sur une autre page ou site de réseaux sociaux sont assujetties à la politique de confidentialité de ce site web, et ne sont pas assujetties à la présente politique de confidentialité.

8.     Témoins, pixels et autres technologies similaires

Quand vous interagissez avec notre Site, vous pouvez utiliser des technologies et des services de collecte de données qui enregistrent et recueillent de l’information permettant d’identifier votre ordinateur, de suivre votre utilisation de notre Site et de recueillir certains autres renseignements vous concernant, de même que vos habitudes de navigation sur l’Internet. Ces technologies de collecte de données peuvent inclure des témoins, des pixels-espions et d’autres dispositifs similaires sur le présent Site dans le but de rehausser la fonctionnalité et la navigation chez nos visiteurs. 

Un témoin est un petit fichier de données qui est placé sur le disque dur de votre ordinateur de sorte que celui-ci puisse « se rappeler » d’informations quand vous visitez un site Internet.

Des pixels-espions et des balises internet sont de petites séries de codes qui sont utilisées de concert avec un témoin et qui nous permettent d’enregistrer les activités sur notre Site. 

Les balises internet, les balises graphiques et les pixels-espions similaires nous permettent de déterminer le nombre d’utilisateurs ayant visité une page internet particulière, ou d’avoir accès à certains témoins.

Nous pouvons utiliser des pixels-espions sur le présent Site pour déterminer le nombre d’utilisateurs et pour les reconnaître en ayant accès à leurs témoins. Pouvoir accéder à nos témoins nous permet de personnaliser notre Site et d’améliorer votre expérience des pixels-espions dans les messages de courriel formatés que nous envoyons afin de déterminer quels messages de courriel ont été ouverts. Les renseignements retracés au moyen de ces mécanismes incluent, sans toutefois s’y limiter: (i) votre adresse IP; (ii) le type de navigateur et de système d’exploitation qui sont utilisés; (iii) les pages du Site qu’un utilisateur a visitées; et (iv) d’autres sites qu’un utilisateur a visités avant de visiter notre Site.

Nous pouvons également utiliser des témoins et des balises d’action (aussi appelées gifs à un pixel ou pixels-espions) pour recueillir de l’information sur votre utilisation de et les activités sur notre Site afin de vous envoyer de la publicité ciblée.

Vous pouvez régler votre navigateur internet de façon à être informé quand des témoins sont stockés. Vous pouvez alors décider cas par cas si vous désirez accepter ou refuser les témoins. Toutefois, si vous n’acceptez pas les témoins, vous pourriez être limité dans ce que vous êtes en mesure de faire en utilisant notre Site. Vous pouvez supprimer en tout temps les témoins qui sont déjà stockés sur votre disque dur. Vous trouverez plus de détails sur la façon de procéder dans le guide d’utilisation de votre programme de navigation sur l’internet.

9.     Analyses de tierces parties

Notre Site utilise des services d’analyse de tierces parties tels que Google Analytics et Google Ad-Words, des services d’analyse de site internet de Google, Inc. Google Analytics utilise des témoins pour analyser comment vous utilisez notre Site. L’information générée par le témoin quant à votre utilisation de notre Site (incluant votre adresse IP) est envoyée à un serveur Google situé aux États-Unis pour y être stockée. Google utilisera cette information pour évaluer votre utilisation de notre Site, compiler des rapports sur l’activité sur notre Site à l’intention des opérateurs de notre Site, et pour fournir d’autres services internet liés aux activités sur notre Site. De plus, Google peut transférer cette information à une Tierce partie quand la loi l’exige ou si cette tierce partie traite de l’information au nom de Google. En aucun cas Google n’utilisera votre adresse IP en lien avec toute autre information détenue par Google. Vous pouvez régler votre navigateur internet pour interdire l’installation de témoins, quoique nous devions vous souligner que certaines caractéristiques et fonctions sur notre Site seront alors inutilisables. En utilisant notre Site, vous consentez au traitement des données que vous recueillez par l’entremise de Google de la façon décrite et aux fins mentionnées ci-dessus. 

Vous pouvez retirer en tout temps votre consentement à la collecte et au stockage des données en cliquant sur le lien qui suit: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Étant donné le débat entourant l’utilisation d’outils analytiques ayant recours à des adresses IP complètes, nous désirons vous informer que notre Site utilise la fonction « Anonymize IP » de Google Analytics, qui fonctionne avec une forme abrégée des adresses IP de façon à éviter une identification personnelle directe.

Notre site utilise également Microsoft Azure Application Insights pour observer, surveiller et faciliter l’utilisation de nos applications, de notre infrastructure et de notre réseau. Ce produit peut également, de temps à autre, analyser la façon dont vous utilisez le site afin de mieux comprendre comment nous pouvons améliorer celui-ci. Pour plus d'informations sur Microsoft Azure Application Insights, veuillez consulter le site https://azure.microsoft.com/en-ca/services/monitor/#product-overview

Qui plus est, nous utilisons des témoins pour effectuer des évaluations de fréquence, des évaluations de l’utilisation des pages, et des évaluations de marketing. Pour les évaluations susmentionnées, nous utilisons ce témoin sans aucun lien avec vos renseignements personnels, de façon à ce que ceux-ci demeurent entièrement anonymes.

10.  Sécurité

Nous avons mis en place des mécanismes de protection appropriés pour protéger vos renseignements personnels contre les risques de perte, de vol et d’accès, de divulgation, de copie, d’utilisation, de modification ou de destruction non autorisés. Tous les renseignements personnels que vous nous fournissez par l’entremise de notre Site sont transmis sur un serveur sécurisé. Malheureusement, aucune transmission de données sur internet ne peut être garantie à 100%. En conséquence, malgré notre engagement à protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons assurer ou garantir la sécurité de tout renseignement que vous pourriez nous fournir. Ces mécanismes de protection peuvent être de nature physique (par exemple des portes ou des classeurs verrouillés), organisationnelle (comme la formation du personnel, la limitation de l’accès et les cotes de sécurité) ou technologique (mots de passe et logiciels antivirus pour les systèmes informatiques). 

Nous avons mis en place des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous accorder l'accès à votre compte sur notre Site, cependant, vous êtes responsable de garder secret votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et toute autre information relative à votre compte. Tous les employés ayant accès à de l’information sont tenus de respecter la confidentialité des renseignements personnels et de protéger les renseignements personnels qui leur sont confiés (peu importe leur format). 

11.  Enfants âgés de moins de 13 ans

Nous sommes engagés à protéger la vie privée des enfants et nous ne sollicitons consciemment des renseignements personnels à des enfants de moins de 13 ans. Les enfants de moins de 13 ans ne sont pas autorisés à créer un compte ou à utiliser nos Services. Si un enfant nous a déjà fourni des renseignements personnels, ses parents ou tuteurs peuvent communiquer avec nous à l’adresse contact@capfriendly.com afin de supprimer cette information. 

12.  Accès individuel et exactitude des renseignements personnels

Vous pouvez demander d’avoir accès à vos renseignements personnels que nous pourrions détenir en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous, et nous vous répondrons selon les délais établis par les lois applicables. Nous devrons vérifier votre identité avant de vous fournir les renseignements personnels que nous avons en notre possession. Il n’y a aucun coût relatif auxdites demandes d’accès à moins que vous ayez besoin de copies des dossiers. Il est possible que nous ne puissions pas vous donner accès à vos renseignements personnels si cette information ne peut être séparée des renseignements personnels d’autres personnes, si elle ne peut être divulguée pour des raisons de sécurité ou de confidentialité commerciale, ou si elle est protégée par un privilège juridique. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos renseignements personnels, nous vous ferons part des raisons pour lesquelles nous vous refusons cet accès, à moins que la loi nous empêche de le faire.

Vous pouvez demander de mettre à jour ou de modifier vos renseignements personnels en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous. Nous nous engagerons alors à corriger ou compléter les renseignements personnels qui, selon vous, sont inexacts ou incomplets. Lorsque c’est approprié, l’information modifiée devra être transmise à des Tierces parties y ayant accès.

13.  Communications électroniques

Quand vous créez un compte CF ou que vous désirez recevoir des informations concernant nos produits et Services, nous recueillons des renseignements personnels tels que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre adresse électronique. Si vous acceptez d’utiliser nos Services, vous pouvez aussi choisir de recevoir des communications par courriel de notre part. Si vous acceptez de recevoir de telles communications, nous pouvons utiliser cette information pour communiquer avec vous en ce qui touche nos Services, pour vous fournir d’autres renseignements que vous demandez et/ou pour améliorer notre offre de services.

Si vous ne voulez plus recevoir nos courriels et nos autres communications, vous aurez en tout temps la possibilité de vous « désabonner ». Nous nous assurerons alors d’inclure dans nos courriels des directives quant à la procédure à suivre. Nous vous offrons une opportunité continue de vous désabonner ou de résilier votre contact en accédant à notre Site, en nous faisant parvenir un courriel à contact@capfriendly.com.

Si vous décidez de vous désabonner, nous vous contacterons uniquement (i) aux fins que permet la loi applicable; (ii) pour vous faire parvenir des avis de changement à notre Politique de confidentialité; ou (iii) pour recevoir des messages liés à nos Services.

14.  Modifications à la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ou remplacer cette Politique de confidentialité en tout temps à notre entière discrétion. Veuillez vérifier de temps à autre si des mises à jour ou des modifications ont été apportées à cette Politique de confidentialité. Nous afficherons la version la plus récente sur notre Site et indiquerons la date de sa dernière révision au haut de la page. Votre accès continu à ou votre utilisation continue de ce Site, après de telles modifications, atteste que vous acceptez la Politique de confidentialité ainsi révisée.

Le fait de continuer à utiliser notre Site après de tels changements constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité telle que révisée.

Si nous apportons des modifications importantes à la présente Politique de confidentialité, nous vous en informerons par voie électronique à l'adresse courriel que vous nous avez fournie et nous pourrons également afficher un avis sur la page d'accueil du site.

15.  Votre acceptation des modalités de cette Politique de Confidentialité

En utilisant nos Services et en nous vous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez que nous puissions recueillir vos renseignements personnels et vous consentez volontairement à leur collecte, leur utilisation, leur divulgation et leur transfert conformément à cette Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec toute modalité de cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser notre Site et nos Services ou nous fournir tout renseignement personnel. Si vous ne comprenez pas la nature, les fins et les conséquences de la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels par CF, veuillez vous abstenir d’utiliser notre Site et nos Services ou de nous fournir tout renseignement personnel, et contactez-nous aux coordonnées ci-dessous de sorte que nous puissions répondre à vos questions ou vos préoccupations.

Sous réserve d’exigences juridiques et contractuelles, vous pouvez refuser ou retirer en tout temps votre acceptation à certaines des fins identifiées dans cette Politique de confidentialité en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Si vous refusez ou retirez votre acceptation, vous êtes conscient qu’il pourrait nous être impossible de vous fournir ou continuer à vous fournir certains services ou renseignements pouvant être importants pour vous.

En outre, il est possible que vous ne puissiez retirer votre consentement pour certaines utilisations ou divulgations nécessaires (par exemple, mais sans s'y limiter, la tenue à jour de façon raisonnable des livres comptables et des relevés de transactions de CF).

16.  Comment nous joindre

Nous apprécions votre rétroaction. Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité, ou si vous désirez faire l’une des quatre choses suivantes:

      Voir les renseignements personnels que vous nous avez déjà envoyés afin de les corriger, les mettre à jour ou les supprimer de nos dossiers;

      Nous demander de cesser de vous envoyer des communications électroniques ou d’entrer en contact avec vous; ou

      Signaler toute violation de cette Politique de confidentialité;

Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à l’adresse contact@capfriendly.com et nous engageons à communiquer avec vous le plus rapidement possible.